Réponse courte : Restez calme et n'entrez pas vous-même si vous soupçonnez un cambriolage. Vérifiez votre caméra ou demandez à quelqu'un à proximité de regarder depuis l'extérieur. Si vous voyez ou entendez une effraction en cours, ou si vous pensez que les cambrioleurs sont encore dans les parages, appelez le 112. Ensuite, portez plainte et prévenez votre assureur.
Notre solution
Savoir tout de suite ce qui se passe
En cas d'alarme, ShieldLink® déclenche la sirène et vous recevez une notification sur votre téléphone, sans abonnement. Avec la Neroo® Cam dans la même application, vous voyez immédiatement ce qui se passe.
Découvrir les possibilités
La marche à suivre en cas d'alerte
Vous êtes au travail ou en déplacement et votre téléphone affiche une alerte. Que faire ? Un système d'alarme sans centre de télésurveillance vous prévient, et c'est ensuite à vous d'agir. Avec cette marche à suivre, vous savez quoi faire :
- Restez calme et lisez l'alerte. Regardez ce qui a été détecté et si quelqu'un d'autre pourrait être chez vous, comme un colocataire, la personne qui fait le ménage ou une baby-sitter.
- Regardez en direct. Si vous avez une caméra, regardez les images en direct. Vous voyez ainsi rapidement s'il se passe vraiment quelque chose ou si c'est, par exemple, le chat.
- Vous voyez ou entendez un cambrioleur ? Appelez le 112. Si vous voyez une effraction sur la caméra, ou si vous pensez que les cambrioleurs sont encore dans les parages, appelez immédiatement le 112.
- Rien à voir ? Faites vérifier depuis l'extérieur. Demandez à un voisin ou à un proche qui habite à proximité de passer et de vérifier depuis l'extérieur s'il y a des portes ouvertes ou des vitres cassées, sans entrer.
- N'entrez pas seul. Si vous voyez des traces d'effraction, restez dehors et appelez la police. C'est aussi ce que conseille l'ANWB (l'association néerlandaise des automobilistes et voyageurs).
- Gérez la suite. S'il s'agissait d'une fausse alarme, désactivez l'alarme et cherchez la cause. En cas de cambriolage, suivez les étapes plus bas.
D'abord regarder, ensuite agir : avec une caméra dans la même application que votre alarme, vous voyez en quelques secondes s'il se passe vraiment quelque chose. En cas de doute, n'entrez pas vous-même.
Quand appeler le 112 ?
La police néerlandaise est claire : appelez le 112 si vous voyez un cambriolage en cours ou une situation suspecte. Cela vaut aussi si vous le voyez en direct sur votre caméra. Si le cambriolage est déjà terminé, appelez le 112 si vous pensez que les cambrioleurs sont encore dans les parages.
Ce n'est pas urgent, par exemple parce que vous ne découvrez le cambriolage qu'après coup et que les cambrioleurs sont partis, ou vous souhaitez porter plainte ? Appelez alors le 0900-8844 (le numéro non urgent de la police néerlandaise).
Au téléphone, décrivez le plus précisément possible ce que vous voyez ou avez vu : l'adresse, ce qui se passe et à quoi ressemblent les personnes. Conservez les images de la caméra pour pouvoir les remettre à la police.
Vous êtes chez vous quand l'alarme se déclenche
L'alarme se déclenche la nuit alors que vous êtes chez vous ? N'allez pas à la confrontation. Restez dans une pièce avec les autres occupants, appelez le 112 si vous pensez que quelqu'un est à l'intérieur et attendez la police. Pendant ce temps, la sirène alerte le voisinage.
C'était une fausse alarme
S'il ne se passe finalement rien, désactivez l'alarme et cherchez ce qui a déclenché l'alerte. Causes fréquentes :
- Un animal domestique qui passe devant un détecteur de mouvement. Faites attention à l'emplacement et à l'orientation de vos détecteurs ; lisez aussi où installer un détecteur de mouvement.
- Une fenêtre ou une porte mal fermée qui a bougé avec le vent.
- Un occupant ou un visiteur qui a oublié de désactiver l'alarme.
Prévenez vos voisins qu'il s'agissait d'une fausse alarme. Ainsi, ils resteront attentifs la prochaine fois.
Vous avez été cambriolé : que faire ?
- Ne touchez à rien : ne rangez pas encore les dégâts et attendez d'avoir parlé à la police. La police tente de relever les traces.
- Porter plainte : appelez le 0900-8844 pour porter plainte. Gardez à portée de main les images de la caméra et une liste de ce qui a disparu.
- Faire opposition : faites opposition sur les cartes bancaires volées et bloquez les cartes SIM des téléphones volés.
- Prendre des photos : photographiez les dégâts une fois que la police a terminé.
- Assureur : déclarez le cambriolage le plus vite possible à votre assureur. Selon l'ANWB, le procès-verbal de la police est un document important à cet égard, avec vos photos et une liste de ce qui a été volé ou endommagé.
- Soutien : un cambriolage peut être très éprouvant. Slachtofferhulp Nederland (l'aide aux victimes aux Pays-Bas) accompagne les victimes et les témoins.
Comment votre système d'alarme vous aide
Le système d'alarme ShieldLink® de Neroo est conçu pour vous informer rapidement de ce qui se passe, sans abonnement :
- Sirène : en cas d'alarme, la sirène retentit, de sorte que les cambrioleurs et les voisins l'entendent.
- Notification dans l'application : vous recevez immédiatement une notification sur votre téléphone, où que vous soyez. Dans l'application, vous pouvez aussi commander le système à distance.
- SMS et appel : les centrales Pro et Elite disposent d'un emplacement pour carte SIM. Avec une carte SIM, vous recevez aussi un SMS ou un appel en cas d'alarme, même si le Wi-Fi ou le courant est coupé chez vous. La centrale Pro peut alors aussi être commandée par SMS.
- Voir en direct : la Neroo® Cam fonctionne dans la même application, ce qui vous permet de regarder en direct dès qu'une alerte arrive. La sonnette vidéo BellMate vous montre qui se trouve devant la porte.
Pour savoir comment le système fonctionne techniquement, lisez comment fonctionne un système d'alarme sans fil. Vous partez en voyage ? Consultez aussi comment sécuriser votre logement pendant les vacances.
Récapitulatif par situation
| Situation | Que faire ? |
|---|---|
| Alerte, mais rien de particulier à voir | Vérifiez votre caméra, demandez à quelqu'un à proximité de regarder depuis l'extérieur |
| Vous voyez ou entendez une effraction en cours | Appelez immédiatement le 112 et conservez les images |
| Vous rentrez et voyez des traces d'effraction | Restez dehors et appelez la police : le 112 si les cambrioleurs sont peut-être encore dans les parages, sinon le 0900-8844 |
| Vous êtes chez vous et l'alarme se déclenche | Pas de confrontation, restez avec les autres occupants et appelez le 112 si quelqu'un semble être à l'intérieur |
| Fausse alarme | Désactivez l'alarme, cherchez la cause, prévenez les voisins que ce n'était rien |
| Cambriolage | Ne touchez à rien, portez plainte au 0900-8844, faites opposition sur vos cartes, prévenez votre assureur |
Alors, que faire quand votre alarme se déclenche ?
Commencez par vérifier ce qui se passe via votre caméra ou une personne à proximité, n'entrez pas vous-même, appelez le 112 si vous voyez ou soupçonnez une effraction, puis portez plainte et prévenez votre assureur.
Notre solution
Savoir tout de suite ce qui se passe
En cas d'alarme, ShieldLink® déclenche la sirène et vous recevez une notification sur votre téléphone, sans abonnement. Avec la Neroo® Cam dans la même application, vous voyez immédiatement ce qui se passe.
Découvrir les possibilités
Questions fréquentes
Puis-je appeler le 112 quand mon alarme se déclenche ?
Appelez le 112 si vous voyez ou entendez une effraction en cours, par exemple en direct sur votre caméra, ou si vous pensez que les cambrioleurs sont encore dans les parages. Si vous ne savez pas encore ce qui se passe, regardez d'abord en direct ou faites vérifier depuis l'extérieur.
Dois-je aller vérifier moi-même quand mon alarme se déclenche ?
Vous pouvez regarder depuis l'extérieur, mais n'entrez pas si vous soupçonnez un cambriolage. Si vous voyez des traces comme une porte ouverte ou une vitre cassée, restez dehors et appelez la police.
Que faire en cas de fausse alarme ?
Désactivez l'alarme, cherchez la cause, comme un animal domestique, une fenêtre mal fermée ou un occupant qui a oublié l'alarme, et prévenez vos voisins que ce n'était rien.
Comment porter plainte après un cambriolage ?
Appelez la police au 0900-8844 (le numéro non urgent de la police néerlandaise) s'il n'y a pas d'urgence. Ne rangez pas les dégâts avant d'avoir parlé à la police, afin que les traces puissent être relevées.
De quoi mon assureur a-t-il besoin après un cambriolage ?
Déclarez le cambriolage le plus vite possible. Selon l'ANWB, le procès-verbal de la police, des photos des dégâts et une liste de ce qui a disparu ou a été endommagé sont importants.
Sources et références
- Politie (police néerlandaise), Appelez le 112 si vous voyez un cambriolage en cours — consulté en septembre 2026
- Politie (police néerlandaise), Mon logement a été cambriolé. Que faire ? — consulté en septembre 2026
- Politie (police néerlandaise), Conseils pour prévenir les cambriolages — consulté en septembre 2026
- ANWB (association néerlandaise des automobilistes et voyageurs), Que faire en cas de cambriolage ? Et comment votre assurance habitation vous aide-t-elle ? — consulté en septembre 2026
