Tout ce que vous voulez savoir

Non. Vous achetez le système une seule fois et il vous appartient à 100 %. Pas d'abonnement, pas de frais cachés — pas même pour les mises à jour logicielles ou l'utilisation de l'appli.

Vous testez le système pendant 30 jours. Pas satisfait ? Renvoyez-le gratuitement et vous êtes intégralement remboursé.

Oui. Vous collez les détecteurs avec les autocollants fournis et le QR code vous mène directement au bon manuel. En moyenne, c'est terminé en ±30 minutes.

Rendez-vous sur la page produit de l'article concerné. Sous l'onglet "Manuel", vous trouverez les instructions complètes, vidéos d'installation comprises.

Pas de problème. Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone — nous vous aidons à distance, pas à pas.

Oui. Via le configurateur ou en nous contactant, nous planifions un technicien. Le coût dépend du lieu et de l'ampleur de l'installation. Le jour convenu, notre technicien passe chez vous ; le paiement se fait par carte ou iDEAL.

Ce système nécessite une carte nano-SIM (pas d'eSIM). Bonne nouvelle : pas besoin d'un forfait data coûteux - la centrale communique par appels et SMS. Une carte simple et bon marché pour les appels et SMS suffit donc ; vous ne payez pas en plus pour des données que vous n'utilisez pas.

Pays-Bas :
Prépayé : nous recommandons KPN. Cette carte SIM reste valable tant que vous effectuez au moins une action tous les six mois, comme l'envoi d'un SMS.
Abonnement (SIM only) : Simpel est un bon choix. À partir d'environ 5 € par mois, vous disposez déjà d'un forfait avantageux avec suffisamment de minutes d'appel et de SMS et une bonne couverture, sans devoir recharger.

Belgique :
Prépayé : nous recommandons BASE, Proximus ou Orange. Ces cartes restent généralement valables 12 mois. Chaque recharge prolonge à nouveau la validité.
Abonnement (SIM only) : Proximus ou Orange sont des choix fiables et avantageux, avec une bonne couverture pour les appels et SMS, pour que votre carte SIM reste toujours active sans recharge.

Oui. Avec les modes Maison et Absent, vous définissez pour chaque détecteur quand il est actif — vous dormez ainsi avec l'alarme activée, sans fausses alertes.

La batterie de secours prend automatiquement le relais et le système reste actif. Grâce au secours 4G, vous restez joignable et informé des alertes, même sans Wi-Fi.

Nos accessoires Pro offrent la meilleure qualité et la plus longue autonomie de batterie. Vous avez une centrale ShieldLink® Elite ? Il vous faut alors des détecteurs Elite pour la portée complète et la protection renforcée des fréquences.

Oui. Nous maintenons notre propre logiciel et publions en continu des mises à jour avec correctifs de sécurité et nouvelles fonctions, sans frais supplémentaires.

Nous expédions par défaut avec PostNL — gratuitement dès 100 € de commande. Lors du paiement, vous pouvez aussi choisir DHL moyennant un supplément.

Après l'expédition, vous recevez généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un code de suivi dès que votre colis est en route.

Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Vous pouvez toutefois simplement retourner la commande après réception.

Vous bénéficiez d'une garantie constructeur standard de 2 ans. Au-delà, nous vous aidons volontiers — contactez-nous via notre formulaire de retour ou WhatsApp.

Vous pouvez retourner votre commande facilement et gratuitement sous 30 jours via notre formulaire de retour. Dès réception du retour, nous vous remboursons l'intégralité du montant.

Remplissez notre formulaire de retour et choisissez l'option "Produit défectueux". Nous évaluerons alors si nous remplaçons ou réparons gratuitement le produit, ou si nous proposons une autre solution adaptée.